审管办重点工作计划 第1篇

1.全域便民“就近办”。制定《西湖区“就近办”优化升级工作方案》，创新推出点位“星级化”建设，从场地规范、人员队伍、事项承接、政务服务等方面梳理出镇街级星级评定标准32条，村社级星级评定标准29条，全年共评选镇街“五星级便民服务中心”5个、“四星级便民服务中心”6个，村社“五星级便民服务站”31个、“四星级便民服务站”90个、“三星级便民服务站”73个。

2.项目审批“帮办代办”。①加强投资项目审批代办。组建由各涉审单位负责人为兼职代办员的投资项目专项联络小组，实行“一对一、全流程”指导。全年代办项目15个，总投资额达亿元。组织开展上门走访企业9次，现场为企答疑解惑、协调问题。②加强“网上中介超市”推广应用。依托投资项目在线审批监管平台系统，加强对市“网上中介超市”上的合同备案、中介机构优选系统等应用工作的跟踪监管。全年累计合同备案1850件、服务评价4559件、完成直选42个，各项指标排名全市前列。

3.持续开展“上门办”。由人社、市场监管等10个部门和11个镇街392人组成“上门办”队伍，下沉华策中心、红星美凯龙、艺创小镇等园区楼宇开展现场服务，全年累计上门服务群众9500余人次。

审管办重点工作计划 第2篇

①推进全过程公开透明。全面公开评审专家抽取规则和开标、资格审查、符合性审查、专家评分、中标（成交）候选人推荐等情况，保障供应商合法权益。②推进全流程闭环监管。启用政采云平台不见面线上监管功能，将投标人、采购人、集采机构、评审专家及监管部门上下联通，实现“招、开、评”全流程线上闭环。③推进“1+N”远程异地评标建设。启用杭州市公共交易中心政府采购招标文件模板、评审专家签字手写板，完成设施设备配备。7月，作为2022年度市公共资源交易系统领办项目，完成杭州市首个跨市域的“1+N”远程异地线上多点评标政府采购项目。

审管办重点工作计划 第3篇

1.推进标准化服务建设。①推进镇街便民服务中心现场管理标准化建设。牵头修订《西湖区镇（街）便民服务中心现场管理标准化建设指导意见》，分三批次对各镇（街）便民服务中心现场管理标准化建设落实情况进行检查、指导。②制定进驻窗口及人员增减标准。制定《关于试行派驻单位人员新增、缩减标准的通知》，严格控制窗口和人员数量的增减。

2.强化队伍建设。①优化《星级员工评选办法》。全年共评选星级员工284人，其中五星级员工67人、四星级员工212人、五星示范员工6人。②开展专项行动。开展“窗口树形象 服务展风采”全区政务服务窗口文明服务专项行动。全年开展活动33项，其中西湖区特色活动19项。③参加市级文明评选活动。本级大厅共获得4次全市文明窗口“流动红旗”；区审管办投诉帮办窗口和古荡街道便民服务中心获评全市审管系统“优秀窗口”；西湖“一键办”获全市审管系统最佳创新争先奖。

3.优化办事体验。①成立为企服务工作室。在西湖区政务服务大厅设立启航工作室、投资e站——投资项目联审联批一站式服务中心、亲清在线、人才综合服务专区等四大为企服务工作室，为企业提供个性化的咨询解答、靠前服务。②加强大厅常态化检查。通过大厅巡查、飞行检查等方式，对大厅窗口标准化服务开展常态化检查，并督促整改落实。全年共发布飞行检查通报10期，通报问题40个，累计收到表扬信478封，锦旗73面。③强化驻点领导到岗检查。各派驻部门主要领导累计到窗口坐班223个工作日，其他区管领导坐班2096个工作日。④强化现场评价件的核查。按照日清工作要求，对各窗口现场评价“不满意”“基本满意”办件开展核查转办。累计核查差评件59件，其中51件为误评件，转办、督办8件，回复满意率达98%。

审管办重点工作计划 第4篇

1.提升投资项目审批效率。由区发改经信窗口牵头，依托投资项目在线监管平台，落实四阶段“最多80天”改革工作要求，多部门窗口联合实施“模拟审批”，分阶段按事项强化对部门审批时长的监管，不断提升项目审批效率。

2.提升工作室服务水平。优化启航工作室。由市场监管窗口牵头，联合税务、人社、公安等窗口，为企业提供全生命周期服务。优化投资e站——投资项目联审联批一站式服务中心。依托投资项目在线监管平台，分阶段按事项强化对部门审批时长的监管。同时，强化各审批窗口的互联、互通、互动，提升投资项目审批效率。

3.优化建设工程交易流程。一是推进云直播系统建设。紧跟市交易中心步伐，开展云直播系统建设，采用5G高清视频直播技术，投标人足不出户实时参与全开标过程，开标场景实时见证、实时监管、全程追溯。二是积极建设数字见证系统。推进项目交易全过程网上留痕，变传统的“一人一标”现场见证为“一人多标”数字见证。三是做好工程建设招投标领域突出问题专项整治工作。按照市委市政府工作要求，制定相关工作方案，成立工作领导小组和工作专项小组，积极配合行业监管部门，做好工程建设招投标领域突出问题的整治。

4.优化政府采购交易流程。一是拓展“1+N”远程异地多点评标。在2022年跨市域“1+N”远程异地多点评标项目的基础上，总结经验、优化流程，进一步扩大远程异地多点评标合作区域和实施范围，为“阳光交易”提供有力保障。二是扩大政府采购范围。进一步扩大政府采购范围，提高采购规模，依照相关规定多承担金额大的、社会关注度高的分散采购项目。

审管办重点工作计划 第5篇

1.优化政务服务环境。对标省市工作要求，对规范化服务各项指标落实情况查漏补缺，努力营造环境优美、管理有序的一流政务服务环境。

2.强化大厅常态化巡查。用好用实大厅巡查、飞行检查等督查检查工作机制，针对大厅窗口工作人员存在违反工作纪律、规范服务不到位等问题，做到“及时发现、及时沟通、及时整改、及时处置”。

3.持续开展“比评亮”。持续开展月度“红旗窗口”评选，季度“星级员工”评选，年度考核等“三比三评”工作。借助大厅显示屏和“荣誉墙”进行“三亮”宣传展示，引导全体窗口工作人员“学先进、争先进”。

4.强化差评回访和结果运用。不断健全覆盖服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈、结果反馈的全流程“好差评”工作机制。注重评价结果运用，找准政务服务普遍性、焦点性问题，采取有针对性的改革措施，不断优化服务品质。

审管办重点工作计划 第6篇

1.省级试点“一键办”。成功以“IRS组件”上线，以政务服务平台为依托，自动提取审批要素，变人工经验式收件、审批为机器智能化收件、预审。实现智能预审功能事项6个；全市累计使用智能预审7893次。

2.政务服务“一网通办”。①事项动态调整。100%完成西湖区政务服务事项认领上线和收件模式落地应用工作。结合我区“就近办”事项办理实际，向镇街、村社动态下发政务服务事项清单，截至12月底，梳理出镇街政务服务事项151项，村社政务服务事项86项。②基层延伸推广。全区11个镇街、202个村社及7家杭州联合银行全部上线“政务服务”平台，并100%产生办件，全年累计办件万件。③指标紧抓不放。全年下发通报12期，收件分析“一网通办”收件率为；未产生超期工单；政务服务“一地创新、全省共享”工单采纳数排名全市第一。

3.数字监测“马上办”。全年西湖区“网办”比率持续提升，12月达，相比6月增长。依托“政务大厅数字化管理系统”，实现办件过程全监控，根据窗口等候时间及时启用潮汐窗口，12月，窗口平均等候时间已压缩至分钟以内。

审管办重点工作计划 第7篇

1.升级“上门办”。建立“上门办”长效服务机制，各部门业务骨干多进社区、常入园区，依托政务服务移动端平台，利用手机、pad等便携式“上门办”硬件设备，为“老弱病残孕”群体及西湖区企业群体提供贴身服务。

2.做好“延伸办”。深化政银合作、政企合作，在杭州联合银行营业网点、园区企业服务中心、大型商场等多元建设各类服务网点，延伸政务服务“一网通办”模式。

3.优化“就近办”。继续针对镇街便民服务中心、村社便民服务站开展年度量化星级评定工作，并对评定结果实行动态管理、考核激励，提升“就近办”服务能级，持续优化多层级、立体化的“15分钟”办事圈。

4.推进“一键办”。积极与省大数据局及第二批事项对应部门开展常态化对接，推进西湖“一键办”智能预审功能在省政务服务平台上的扩面推广。

审管办重点工作计划 第8篇

（一）“一窗受理”升级智慧政务大厅

一是巩固提升“无差别全科受理”。共设立综合窗口103个，其中全科受理员82人，并保持人员队伍相对稳定，实行业务受理能力和薪酬待遇挂钩制度，重抓全科受理员队伍的培训提升，严格执行晨会制度并开展月度、季度、年度考评，窗口信访投诉明显下降，处理违纪人员同比下降80%。二是持续推进“一件事”系列改革。落实好省定“一件事”和临海新增的公民、企业和机关内部“一件事”联办工作，利用政务服务网和大数据推进智能秒办、无感智办等新型办事方式，公布23件“一件事”中心能办事项清单，实现“一件事”事项“应进尽进”。三是对接落实“跨省通办”。围绕医疗、社保、民政、市场监管等重点领域，梳理两地高频事项，设立“跨省通办杨浦专窗”，推进杨浦-台州政务服务通办工作。与吉林省通化县建立“跨省联办”政务服务战略合作协议，梳理通办事项清单49项。

（二）加快政府数字化转型，拓展“掌上办”“网上办”。

一是完成政务服务智慧大厅平台接入工作。完成线上大厅初始化配置，与部门对接完成进驻中心事项认领和分组配置，完成窗口受理人员和部门审批负责人账号角色、权限配置。目前行政服中心开设窗口31个，古城街道、杜桥镇开设窗口5个。二是完成线下大厅改造工作。设置咨询导服区、统一出件区、24小时自助办理（出件）区、5G掌办体验区和网办区。梳理中心可办事项清单，完成取叫号对接，上线浙里办在线取号功能。三是做好网办、掌办、自助办宣传推广。梳理并发布116项高频网办事项、114项高频自助办事项，在大厅易拉宝和办事指南等进行公开，开设“临海行政审批服务”抖音官方账号，发布高频掌办事项办理流程，播放量达9万人次。加强移动互联网咨询服务，设置“办事指南”专栏，实现办事便捷化。2020年，临海市政务服务事项总办件量2002981件，其中政务服务网、app和系统共办件1778738件，网办率达。

（三）“就近办理、集成服务”改革有序推进

一是实施现场标准化建设，所有镇（街道）便民服务中心均完成功能区域划分，完成门头、制度、桌面设置等标识规范标准化，统一定制工作服。二是实行前台人员统管。前台人员除部门和企业派驻外，实行镇（街道）统管，统管率达80%，除专线外其余窗口设立综合窗口，开展综合受理。三是加强人员培训，通过理论学习、实践操作、交叉学习等多种方式开展窗口工作人员业务培训，不定期召开镇（街道）专职管理人员会议，11月组织赴杭州、湖州、嘉兴考察学习，提高管理人员综合素养。四是做好民生事项下放。下放民生事项289项，占比75%。2020年，临海市镇（街道）便民服务中心全年办件量366980件，村级全年办件量646910件。

（四）“标准管理”提升政务服务满意度

一是抓好窗口日常督查管理。创新“标准化”管理手段，按照“每周一提醒、半月一点评、每月一考核”的标准进一步完善督查机制。10月份会同市委市政府督查室、市发改局对全市窗口单位、镇（街道）便民服务中心进行营商环境专项督查并做好整改。全年共开展窗口巡查480余次，处理违规行为109起，处理各类投诉134件。二是建立政务服务“好差评”制度。设置“一次跑不成”投诉专窗，开展办事满意度全程管控，印发《临海市行政审批“好差评”工作方案（试行）》。三是开展政务服务礼仪及宣讲活动。制定《临海市审管办“家 服务礼仪服务规范”文明服务系统活动方案》，开展4期服务礼仪系列活动，择优评选出12名服务礼仪标兵。以“双建”为引领，成立以8个支部业务骨干为主力的政策宣讲团，选拔2人青年理论宣讲员。

（五）“智慧交易”优化公共资源环境

实现工程建设项目、政府采购和产权拓展项目全流程电子化，9月邀请台州市各县市区公共资源系统开展“漫步云端.云上公共资源交易”沙龙活动，围绕电子化平台建设进行分享和讨论，描绘改革蓝图。以开展违法行为专项治理工作为抓手，助力扫黑除恶工作，排查涉嫌串拢标线，发现并移交涉嫌违法违规线索15件。2020年，我市公共资源交易平台共完成各类交易项目1303项，总成交金额亿元,节约资金额亿元,增值资金额亿元。