电商一周工作总结 第1篇

在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事 们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自 己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成 为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己 的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察 总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

电商一周工作总结 第2篇

大家可能会觉得，既然老板只有那3%的时间给我，我要充分的展示一下我这一年做的多么辛苦。有一种年终总结叫流水账，

大家好像有一个非常相似的共性：一年365天我做了365件事情，我一定要都展示出来，如果我不展示出来的话，老板说不定觉得我这人很闲呢。

有人会把自己一月份做了什么，二月份做了什么，三月份又做了什么项目… 一条条列出来，价值不大。作为一个主管，最怕这种总结形式。

电影《穿普拉达的恶魔》里面有一句台词，米兰达让他的助理安迪汇报工作的时候，打断她“我对你无能的细节不感兴趣”。

如果站在老板的角度，他会收到非常多下属的总结。而每个人又写他做了的几十件事情，看起来会非常崩溃。只有没有功劳的员工才会不自信的，喋喋不休地强调自己很辛苦。如果你有功劳的话，其实你不用强调苦劳的。

在年终总结里罗列完成了某项工作是没什么参考作用的，应该说明，你在这项工作里做了什么事，发挥了什么作用，你做的工作产生的价值是什么（如果能写清楚）。我们要把年终总结当成是一次自己影响老板的机会，而不是去应付老板的差事。你需要掌握主动权的，而不是你的老板。

所以我们在做年终总结的时候，需要知道，哪些事情是应该呈现的，哪些事情是不需要去呈现的。所有的成就都要扔出来，而是为了达到什么样的目的，需要扔出哪些成绩。

比如，同样一件事，你写「对某某产品详情页成功的进行了优化」远不如「对某某商品详情页成功的进行了优化，通过优化详情页的文案和图片风格，转化率提升至少 20%，给店铺带来xxxx流量。优化后的客单价稳步提升。」这样写效果更好。

那么接下来的问题就是，我们应该怎么做到一次优秀的年终总结呢？这里我给大家介绍的工具就是功倍+结构化思维。

那什么是结构化思维？它是以一个事物的结构为思考对象，来引导你的思维和表达的一种思考方法。

不知道大家有没有发现，不管我们在表达还是思考的时候，我们下意识的思维往往是发散的，想到哪里就是哪里是没有结构的，但是这种方式的效率是非常低下的。

我们的大脑更加喜欢有条理的东西，如果你没有条理，你会发现在你思考问题的时候就想东想西陷入困扰，你会觉得脑子好乱。有可能会觉得有好多话想说，但是我不知道该说什么。

我们电商伙伴，有些做运营推广，钻展烧车没问题，选品上新也有眼光。但就是文字写不出来，抓耳挠腮，憋个半死。

然后，如果不懂结构化思维，你向别人求助，他可能会跟你说：如果你写不出来的时候，就一句一句写，或是利用碎片时间，一点点记录，像对另外一个人面对面谈话一样，想到的都记录下来，然后逐句修改。你会发现，如果用这种漫谈式的方法，你最后做的还是一滩散沙。

所谓「结构化思维」是什么呢？

● 第一点， 我们今年做的所有的事情中，哪些工作的努力是有意义的，是正确的？

● 第二点， 为了实现正确的目标，我们今年都做了什么努力尝试？由此完成了什么项目？

● 第三点， 项目成功的关键点有哪些？过去成功的关键行为是否我们按严格的流程化思维执行了？

这样的年度总结，才是对个人、对组织有利且有结果的。

我们有个电商老板跟我们分享，他们刚做了一件事，就是全公司年底的时候，公司的每一个人，包括老板自己，用了一周的时间，然后把他们公司这一年所做的事情都拿出来，去复盘每一件事情的过程，然后思考：

哪些东西我们做的比较好的，未来可以复用。

哪些东西我们明年要去调整。最后，把它沉淀成我们的方法论，这个就是去年我们用整整一周的时间在做的事情。

所以我们不要把年终总结认为是说你老板要你做的事情，而把它变成你自己要做的事情，是你去影响老板的一次机会。

比如你是个店长，那么，你这一年参与了几个活动？活动中里面你做了什么工作？和谁配合的，活动是否有重大故障，是否因为你延期了，还是你挺身而出挽救了项目？

比如你是负责选品和上心的，你这一年挖掘了什么爆款产品，这个新品承担了多少销售额，投入了多少资源，是否按时善心，有哪些创新的地方，有哪个新品对核心销售额有重大贡献。

你是个运营推广，今年投入了多少营销成本，做了多少活动，哪些有效哪些无效？带来了多少流量、加购和转化率，可以量化还是胡说？明年如果要做到更好的业绩，该怎么办？

有人还是觉得写了一大堆，不够具体。能否整点可以照着复制的？

我们推荐在功倍中应用清单的方式做关键行为回顾，很清楚地看到哪些关键行为支撑着工作项目，而这些项目又与绩效目标强相关，整体水平自然能够得到提升。企业组织通过回顾这样的强相关关系：“绩效——项目——关键行为”，就可以不断地在过去积累经验，也为来年根据实际情况指明方向。

列个基本结构或许可以是这样：

第一步：梳理思维：我们提供两种思维梳理方式：

问题梳理法

1、今年参加了哪些项目

2、今年完成了哪些业绩

3、今年组织策划了哪些活动

4、今年总结了哪些业绩

纬度梳理法：

1、工作内容：做了什么事（琐事和里程碑）

2、工作方法：通过怎样的方法和思考提高了效率

3、资源整合：实现了哪些跨部门跨公司资源的协同

4、团队协作：在事件中扮演什么角色？领导者还是参与者？对团队贡献多大？

5、特殊技能：是否有意识地提升自己？哪方面提升了自己？对工作有什么帮助？

第二步：我们需要确定年终总结的三个层次：

今年工作概况：给今年的工作下一个整体的结论

今年工作详情：详细表述你负责的每项工作的结果

明年工作展望和计划：明年的预期和答题计划，列出关键事项

简述今年的主要工作重心，快速回顾今年工作重心：

事情 1：做到什么样，我的作用，产出了什么，价值是什么…

事情 2：做到什么样，我的作用，产出了什么，价值是什么…

事情 3：做到什么样，我的作用，产出了什么，价值是什么…

事情 4：…

某个工作目标 ：没怎么做好，原因是…尽量客观，理性，尤其注意别推脱责任。如果有必要，也应该对比去年。你的总结里，应该对有个自我评价，是符合预期，优秀，还是知道自己的工作缺陷，坦诚的说自己应该改进。应该有和同期的工作基本对比，比如，相对去年，自己哪些地方有提升。应该有下一年的基本目标，比如，新的一年在某项工作技能上有所突破。先列下来。

年终总结提交之后，一般都有一次和自己的主管乃至更高管理层面谈的机会。除了得知自己绩效的结果之外，要问问自己的不足之处。这是个校正自己的好机会，不应该忽视。我们在工作中，需要一个来自外部的「校正器」。

那我们年终总结呢，也要追求结构分明，我在这里给大家列举四种常见的年终总结形式

1、条目式：

把材料概况为要点，按一定的次序分为一、二、三调理清晰

2、三段式：

现对总结的内容做概况^v^代。表明基本观点。

接着徐局事情经过，同时配合一轮，进行初步分析

最后总结出几点体会，经验和存在问题

3、分项式：

把做的事情分几类，每类按照介绍基本情况-叙述事情经过-归纳经验

4、漫谈式：就像向别人介绍自己的学习经验，把自己的认识、实践体会说出来。

我们也要明确年终总结的角度：

1、根据工作职能进行总结

——常见的年度总结报告形式

2、根据采取的工作措施进行总结

——主要用于对某方面的工作进行总结

3、根据工作特色进行总结

——这个方法用于专项工作的经验介绍

4、根据关键词进行总结

——根据会议的主题关键词做工作总结

根绝解决的问题来解决

——针对解决的问题归纳工作，直接鲜明，给人比较深的印象

当然，以上只是参考。你完全也可以更灵活一些。负责任的主管应该会认真对待团队成员的年终总结，那首先第一步就是开年终总结会时，通过功倍发一个清晰的任务通知，那下面这个是我们团队的工作通知，写清楚会议内容、流程、每个员工需要准备的东西。会帮助我们把年度总结会开的更好。

如果今年的年终总结没写好。明年怎么办？从现在开始，做好工作记录，不要只依赖自己的记忆，勤于回顾自己。

没有记录的话，到时候搜肠刮肚想回顾一整年的事情，非常有难度。那我们希望大家公司内部都能在功倍上推行工作日报、工作月报、活动总结制度，这样到了年底，写起来自然轻松。

我们常听说“没有人有义务通过你邋遢的外表去探索你的内心”，同理，也没有人有义务通过你不专业的总结报告去发现你的工作业绩。年终总结的观众不只是领导、同事，还有你自己，你需要对自己过去一年的时光一个交代。

希望大家都能作出结构清晰的年度总结，给自己过去的一年一个完整的回顾和满意的交代。

电商一周工作总结 第3篇

从做客服到现在差不多有一年的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

客服总结报告

电商一周工作总结 第4篇

同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。

所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

刚过去一周而已，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

电商一周工作总结 第5篇

1.对于咨询未下单的客户并未主动积极的跟进，处于为了回复而回复的状态

2.接待流程不够规范化没有严格的接待流程（开头语，产品介绍，活动推荐，关联销售，结束语）规范服务流程可以了解客服个人工作的积极性，同时也会让咨询的客户感受到我们BUBM品牌的专业和服务，可以让客户感受到对比于其他商家我们的特别之处。

3.接待很大一部分还在停留在用手打字，并没有使用快捷语或辅助回复的插件，对于一些常见问题，手打回复的话会增加工作时效，效率得不到提升。

4.客服接待的个人部分数据于其他客服对比有着较大的差异，客服个人平时不会去留意自身与其他客服之间的一个数据差异，客服个人也没对自身的短板进行反思提升。

电商一周工作总结 第6篇

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

电商一周工作总结 第7篇

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!