之整理收纳师

12月，是深圳的整理收纳咨询师黄蓓一年中最忙的时间。这一时期，年关将近，除旧迎新，深圳的整理收纳行业进入旺季。每周，黄蓓会敲开至少10多个家庭的门，走进他们最隐秘的私人空间，帮助这些家庭做房屋整理，有“仪式感”地迎接新的一年。

2015年，毕业于中国政法大学，在民航总局做航空资料编辑的黄蓓辞职做起了全职妈妈，第一次接触到整理收纳。那时，整理收纳咨询行业在中国尚处萌芽阶段，入局者“摸着石头过河”。这一时期的行业探索者，称得上是国内首批整理收纳行业创业者，他们结合国外已有的经验，探索适合国人的整理收纳方式，黄蓓就是其中之一。

黄蓓与同事上门整理收纳。

这是一个有发展潜力的行业，2019年，黄蓓的年收入达六位数。2021年初，人社部将整理收纳师列入家政服务下设的新工种，这个曾经“小众”的行业迎来发展的“春天”。公开数据显示，整理行业超四成从业者年收入超10万元，在未来两年的职业岗位需求将近两万，增长势头强劲。此外，截至2020年，整理收纳行业年产值已达1000亿元，蕴涵着一片极具潜力的新蓝海。

东西太多不知该从何下手，整理过程中难以抉择物品的去留，都是这一新兴行业诞生的“催化剂”。业内知名机构发布的《2020中国整理行业白皮书》数据显示，有85%的人不懂空间规划，他们之中，91%的人患有“囤积症”，舍不得扔衣服春天个人资料；83%的人衣柜衣物数超过500件春天个人资料；75%的人浪费大量储物空间。

对此，作为首批行业入局者，从事整理收纳六年多，黄蓓认为，整理不仅是生活方式的改变，更是思维方式的改变。六年来，黄蓓既是整理收纳师，更是走进家门的“心理咨询师”。她走进了300多户深圳家庭，得以观察这些家庭的生活方式，倾听了各式各样的故事，对家庭、教育、情感等命题有了新的思考。

这是一个关于整理行业的故事，也是一位创业者对人生命题及行业命题的一份“思想录”。

以下是她的自述。

整理与家庭教育春天个人资料：我帮助父母与孩子重建边界感

我接触整理行业是在2015年，那年年底，我从北京搬家到深圳。那段时间，我感觉我的东西永远整理不完，尤其是孩子的东西，这件事一直困扰着我。到了深圳后，因为做全职妈妈时间比较多，我就在女儿的幼儿园做起了家委会委员，我发现，女儿很多同学的妈妈和我一样在整理物品上有困扰。所以，我开始尝试走进这些妈妈的家，积累整理经验。

进入这些家庭后，我发现整理可以帮助他们重建家庭边界感。在中国，很多家庭的边界感其实非常模糊，公共区域和私人区域分的不清，特别是有孩子的家庭，大人和孩子的东西经常混在一起。有的妈妈自己衣柜放不下，把衣服塞进孩子房间，有时候孩子可能正在房间写作业，妈妈突然就跑进来找衣服。长此以往，孩子的领地感会被削弱，他不会对自己的物品负责。

所以，整理其实需要帮助这些家庭将大人和孩子的物品分开，将公共区域和私人区域的边界建立起来。虽然这听起来很容易，但实现过程中，要教会家长有意识地赋予孩子对物品的所有权和决定权，这一点在中国家庭并不容易。我去过的很多家庭，许多孩子的门上都贴了小纸条，“进来请敲门”，“非请勿进”，这其实就是孩子已经有了公私区域的边界感，却总被突然闯进门的家长“侵犯”，没能被赋予私人区域所有权的投射。

但遗憾的是，走进这些家庭后，我发现父母剥夺孩子所有权的行为不在少数。我丈夫小时候，他妈妈为了让他好好学习，趁他不在家时把他的一套漫画书全扔了，他作为一个孩子，除了生气也没别的办法。但是长大以后，他产生了报复性的补偿心理，买了很多漫画书，还一定要成套的。他也不看，就摆在那，但是谁也不许扔。

所以我们做整理收纳咨询师，不仅要做“整理”，更要强调“咨询”，每次做整理时遇到家长要扔孩子的东西，我都会引导他们，不要自己做主扔孩子的东西，在筛选这件事上，要让物品的主人来做决定，赋予他们对物品的所有权和决定权。都说父母是孩子的第一任老师，只有父母们学会该如何规划空间，才能更好地去引导孩子，这和家庭教育是直接挂钩的。边界感建立之后，大人和孩子都能在自己的领地里找到物品，复乱率才会低。

整理与女性情感：我帮助全职妈妈找回自我价值

邀请我上门的客户中有一大部分是全职妈妈，我想这和中国由女性主理家庭事务的传统有关。观察了各种全职妈妈的生活状态后，我发现一些女性非常自信，她们认为全职妈妈是一份有价值的“工作”。但是，一些妈妈会因为没有收入感到自卑，受到丈夫的埋怨后，心理上有负罪感。久而久之，在生活中逐渐找不到自我价值。

很遗憾的是，在我接手的这些客户中，自信的妈妈只能占三成，更多的还是自卑的妈妈。这些妈妈往往比较焦虑，她们全职带孩子时还会想方设法利用碎片时间做微商。在整理咨询的过程中，我觉得很欣慰的是，整理有时能帮助她们重新找到自我价值，消除焦虑。

有一次，一位女性客户让我帮她做整理。那段时间她情绪低落，报复性买了很多东西。我去到她家，地上有上百个购物袋，床上也全是衣服。在长期料理家务的过程中，她逐渐找不到自己的价值，慢慢变得不修边幅，心态越来越老。

当时我整理她的衣柜，发现有很多漂亮的旗袍，我问她这么好看你怎么不穿了？她说自己已经是黄脸婆了，没什么好打扮的。整理需要有一个选择的过程，我还是说服她试一试，再决定要不要扔。最后，她边试边看着镜子里的自己，慢慢开始给我讲起每一件衣服的故事，这个过程逐渐唤起了她对这些过往的情感与回忆。

那次整理之后，我发现她最大的改变，是又开始穿旗袍了。她很开心地告诉我，家中整理有序之后，人的心情会变好。我觉得这件事对我触动很大，人们都说家和万事兴，家庭是否和睦在物品上也是一种投射，我看到这些接受过整理咨询的女性，在心态上发生转变，重新找回自信，就会有满满的成就感。

“舶来品”的本土化：

我觉得传递“整理思维”是这个职业的价值所在

整理收纳这个行业在美国出现的最早，在20世纪80年代，已经在美国风靡，之后经过推广发展，被引进德国、英国、日本和韩国等国家。

但实际上，中国的整理收纳和国外还是有很大差别的。入行前，我读到日本一位整理师近藤麻理惠的书，叫《怦然心动的人生整理魔法》，当时觉得眼前一亮，受益匪浅。但是真正入行后，我才发现没有办法“拿来主义”。在多次碰壁后，我意识到需要摸索出一些适合中国家庭的整理经验。

比如很多中国家庭都很爱面子，家里表面上看起来清清爽爽，其实内部一团乱。我记得我去的第一个人家，我一进她家门，看到非常整洁有序，结果我一打开柜子，里面的东西哗啦啦往下掉。还有我们很多老人，非常爱囤东西，不管什么东西都不舍得扔，最后家里的东西就越来越膨胀。

所以，现在国内有一些整理收纳师拿准了这些特点，他们的理念就是不提倡扔掉，既然大家都不舍得扔，那就把东西留下来，其实这和“断舍离”是完全相反的。他们会在空间设计上做文章，通过对空间的改造来解决东西放不下的问题。

但是我觉得，这样家里的东西会越来越膨胀，最终即便是整理师上门了，还是很容易“复乱”，因为人们完全没有学会整理思维。所以，整理收纳咨询师只有通过沟通去引导客户做正向的筛选，教会他们该怎么“扔”，以及整理完成后该如何保持，才能真正降低复乱率。我觉得传递给人们整理思维才是这个职业真正的价值所在。

整理行业观察：存在商业悖论，亟须行业标准，但发展前景广阔

整理收纳咨询师的工作状态如何？黄蓓透露，她会根据不同人的喜好定制方案。每次上门前，黄蓓都会去客户家做一次提前预采，了解他们的生活习惯和整理诉求，“有的人区分乐高喜欢按颗粒大小，有的人喜欢按颜色，有的人收纳衣服喜欢按款式，有的人按材质，所以针对他们的习惯定制适合个人的整理方案，是降低复乱率最直接的方式。”预采后，再和客户约定上门整理的时间，根据需要整理的空间面积大小来安排时间，整理的全过程需要客户参与。

黄蓓表示，整理收纳行业其实存在商业悖论，将整理思维传递给客户后，他们学会了如何整理，就不再需要整理收纳师了，即所谓的不会“复购”了。0复购率虽然是对整理收纳师成果的肯定，但从业者也会因此没有重复客户。

由于尚缺行业标准，行业内出现了种种乱象。有些人投机取巧，直接省掉教会客户如何整理这一步，上门帮人整理好后就离开，全程无须客户参与。黄蓓表示，这样不仅省时省力，还能把价格压得更低来吸引客户，而且客户在整理好后过一段时间，家里弄乱了又会来找他们，还增加了复购率。

对此，黄蓓感到十分无奈，“因为有了这种整理收纳师的存在，有很多人就会误以为，我们这一行就是这样的，提供的是‘一次性’服务。所以我觉得，这些只帮人整理不传递理念的行为，可以算得上是一种恶意竞争，破坏了行业生态。”

黄蓓观察，由于目前行业内提供的服务标准及报价标准没有统一的规范，各流派“百花齐放”，还存在一些乱象，如不规范的培训授课等。“为了行业的规范发展，我还是期待国家能够尽快细化标准，包括服务种类、服务流程、交付标准、定价依据、培训标准、级别认证等。”

尽管如此，整理收纳行业在深圳的发展前景依然广阔。深圳创业环境好，市场蛋糕大，需求量高，是黄蓓选择在此创业的重要原因，她表示，在深圳可以做各种各样全新的尝试。“比如我现在尝试与设计师合作，在一些需要做新家全屋整理的订单上，让设计师在装修环节就帮客户提前规划，做好收纳空间的设计。未来，我也会尝试更多创新形式，为行业在深圳的发展作些贡献。”

采写：南都见习记者 严兆鑫