新型冠状病毒感染肺炎疫情突然间打破了人们日常的生活，更影响了各行各业的正常有序运行，汽车行业首当其冲。该如何应对这个特殊时期，摆上了每个车企决策人的桌面。

但是仍然要清醒地认识到，中国经济的基本面还是会保持增长。疫情的不确定性会持续，企业需要有直面的勇气，更需要有认知它和与其共处的能力，用新的方式和理解去面对，才能真正与动荡的世界相处。

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疫情防控战中的车企责任感

疫情的防控工作，牵动着亿万人的心。在全国范围内的战“疫”工作中，企业发挥着重要的社会作用。

秉承“取之于社会，用之于社会”的企业社会责任价值观，面对迅猛发展的疫情，一汽-大众奥迪携手兄弟品牌，第一时间向发生疫情的地区捐款，目前已累计捐赠金额达4000万元，用于助力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。

针对当前严峻的疫情形势，在自身防控工作方面，一汽-大众奥迪制定了“新型冠状病毒疫情应对预案”。

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同时，针对疫情严峻形势下经销商的运营压力，奥迪品牌在通过数字化平台远程指导与支持的同时，全面启动了包括不考核2月销售目标，为经销商一线人员发放补贴等系列措施，全力携手经销商合作伙伴共渡难关。在自身充分做好疫情防控工作的基础上，一汽-大众奥迪品牌还表示，在此非常时期，经销商要在条件和政策允许的情况下利用线上宣传和线上销售等创新模式为用户提供服务。

目前，一汽-大众奥迪面向用户全面开通了线上 4S 展厅，通过智能看车、在线下单、零接触交车等方式，为用户提供健康、优质的购车体验。

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另外，一汽-大众奥迪还持续开展 7X24 小时道路救援、7X24小时用户咨询和投诉等服务，在确保服务人员、救援车辆防疫措施到位的基础上，主动向用户宣传防疫指南、并关注用户防疫需求，提供口罩、替换车等服务，最大限度降低传染风险。

不仅如此，一汽-大众奥迪更心系每一位用户的安康，企业将开发用户防疫关爱交接车流程及指导视频，为用户及爱车保驾护航。用户更可尊享上门取送车、二手车线上免费评估、金融业务线上办理等温馨服务。此外，疫情期间，所有用户已购买的官方奥迪服务产品套餐合同期限延长、金融延保时间延长。

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大疫当前，面对无数医护人员的挺身而出，一汽-大众奥迪及时跟进，对抗疫一线医务人员及家属，提供覆盖全系车型的用车支持、服务尊享礼遇及优惠购车政策等多项热忱服务措施。

即日起至2020年6月30日（翻新服务3月1日起），全国各地投疫定点单位和调拨援助抗疫定点单位医护人员自有奥迪车辆可免费享受价值2999元翻新服务，客服关怀热线及道路救援服务7*24小时实时在线，并对他们开展免费上门取送车服务“零接触”维保，原厂保养间隔和服务产品套餐期限也相应免费延长。

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即日起至2020年6月30日，全国各地投疫定点单位和调拨援助抗疫定点单位医护人员及其直系亲属购买全系车型即可享受超低利率金融购车政策，更有车辆置换增值礼包；或者选择购买全系车型即可享受并有白衣天使保险支持（最低可零元获购商业险），更有车辆置换增值礼包。

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疫情仅是一次“插曲”

关于此次疫情对汽车行业的影响，一汽-大众奥迪方面表示，疫情会对中国经济产生下行压力，进而影响到汽车市场的走势。但总的来看影响应该是暂时的。对于汽车市场来说，2020年挑战与发展机遇并存，从中长期视角来看，这次疫情也仅是一次“插曲”。

在紧张的疫情形势下，一汽-大众奥迪第一时间助力抵抗疫情，制定了“新型冠状病毒疫情应对预案”，为奋战在市场第一线的经销商解除后顾之忧，无论对外还是对内，展现出了一个企业的社会担当，以及在不稳定中，不断与环境“自适应”的强大能力。

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同样的“自适应”能力，还体现在一汽-大众奥迪在行业寒冬中的销量。

众所周知，自2018年开始，中国汽车行业开始进入寒冬。乘联会数据显示，2019年全国汽车销量同比下降7.4%，连续17个月出现同比下滑，但一汽-大众奥迪保持了稳中有增，累计完成销量688,888辆。其中，国产车型交付630,800辆，同比增长5%；进口车型交付58,088辆，持续收获稳定表现。

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从长远来看，一汽-大众奥迪将继续围绕用户运营、销售管理、市场营销、渠道支持、服务保障等方面进行联协部署，优化调整服务和运营，转移调整营销资源重心，快速响应市场变化，牢牢把握住疫情过后新的市场机会，持续引领豪华车市场的高质量、可持续发展。

作为中国豪华车市场领导者，一汽-大众奥迪始终秉承着“以用户为中心”的经营理念，而面对此次疫情，无论是从对用户的关爱还是打消经销商特在殊时期的后顾之忧，都可以清晰看到一汽-大众奥迪正在矢志不渝地践行着这条理念，更用实力、定力与勇气积极应对、共同战斗。

共克时艰、未来可期，我们坚信，这场战役一定会胜利，春天终将会来到。