禁毒工作个人总结范文 第1篇

20xx年天津移动公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

禁毒工作个人总结范文 第2篇

今年的工作到今天就已经结束了，回顾了一下自己这一年的工作，其实是有很多的收获的，但自己在工作中也依然有很多的地方是没有做好的。在新的一年自己应该要有新的计划，所以我想在明年的工作开始之前，先为自己这一整年的工作做一个总结，再去思考自己明年的计划，让我在明年的工作中能够有更多的收获。

一、工作表现方面

在今年的工作中在我的领导身上学到了很多的新的工作技能，也学了一些自己以前没有做过的工作应该要怎么去做，今年的收获是很多的。这一年自己的工作态度是很不错的，所以也学到了很多的东西，工作能力也提高了不少。对待自己的工作我是非常的认真的，不管是什么工作我都会努力的去做到最好的完成，所以自己这一年也是进步的了比较的多的。但在这一年的工作中自己也因为自身能力的不足出现了很多的问题，我想若是自己想要更好的去做自己的工作的话，在新的一年就一定要更加的努力才行了。

二、个人表现方面

这一年自己一直都很遵守公司的规章制度，也从来都不会做违反纪律的事情。这一年我是满勤的，迟到这样的错误自己是没有犯过的，没有事情的话也不会请假，不想因为自己一个人去耽误公司其它同事的工作。我想今年我自己的表现是很不错的，应该可以说是一名合格的员工了，在我完成自己每一天工作的同时，也努力的去遵守公司的制度。不过自己今年和去年相比还是有很大的进步的，这也让我对自己有了信心，让我有动力去继续的努力。

三、新一年的计划

明年自己首先要去提高的自己的工作能力，不要在新的一年中因为自己的能力不足再次的出现一些问题。在新一年的工作中自己也要保持现在的一个工作状态，去学更多的工作技能和方法，让自己能够把工作做得更好。明年自己要听从领导的安排去完成他分配给我的工作，多去思考和反省自己身上存在的一些问题，在完成工作之后要多看看，找到自己在工作中的缺陷，这样才能够在新的一年有更多的进步。

总之，这一年自己的表现是很不错的，但我也不能沉浸在过去的成绩里，新一年马上就要到来了，自己应该要为在新的一年取得更好的成绩而努力，我相信在新一年的工作中我是肯定能够有更多的进步的。

禁毒工作个人总结范文 第3篇

2014年莲花村禁毒工作总结

今年以来，我村认真贯彻上级指示精神，加强了对禁毒工作及领导责任制的具体落实，开展了 “无毒村社”创建活动，现将有关情况汇报如下：

一、明确思路，全面落实禁毒责任制。

一是落实领导责任。结合本村实际状况，我村根据《普洱市禁毒人民战争实施方案》，明确了指导思想，确定了工作目标。将禁毒工作纳入村委主要议事日程；对主要领导实行政绩考核内；逐级、层层签订责任书，在社会治安综合治理中实行“一票否决”；对禁毒责任实行科学定位和任务分配，使考核、追究真正落到实处。二是实行“两级捆绑”。一级是驻村干部包村捆绑，负责对各村的禁毒工作进行指导、检查、督促、确保整治到位；二级是由村干部包组负责，做好创建工作。落实捆绑责任，包保到人，确保纵包到底，横包到边。通过实行两级捆绑，责任联带，既增强了捆绑人员的责任心和责任感，又便于捆绑人员及时发现基层存在的问题与不足，及时予以解决。三是严格考核奖惩。按照全村禁毒工作总体目标和落实各项具体工作任务的要求，制定了奖惩细则。工作开展正常的进行表扬，并在年终进行物质奖励。工作不到位，宣传教育不力，包保监控措施不落实，导致本村出现涉毒情况失控，坚持给以严重的处理。由于实行

责、权、利三挂钩，全村禁毒工作责任落实，措施到位，效果较好。

二、大力宣传，努力营造全民拒毒的社会环境 加强禁毒宣传，营建禁毒氛围，是禁毒严打整治斗争的一项基础性工作。一是注重层层宣传发动。自全区禁毒工作会议后，村委连续召开了三次班子会议，研究部署全村禁毒工作，召开了禁毒人民战争和严打创建无毒活动的动员大会。二是强化重点教育。青少年、机关干部、涉毒人员是禁毒宣传教育工作的重中之重。今年来，开展禁毒法制培训班2期。村民普遍提高了禁毒意识，有效防止了全村易制毒化学品在生产、运输、使用、销售环节上流入非法渠道问题。强大的宣传声势，提高了全社会对_问题的认识，拒毒、防毒、反毒意识空前高涨。

三、成绩和不足之处

在各级部门领导的支持下，我村广大村民通过努力，共同营造了一个无毒、安宁的村桩环境，村委会长期以来从未出现村民涉毒现象。

在今后的村委会教育工作中，我们将发所优点，继续搞好莲花村的禁毒工作，巩固好我村这块教育宣传的阵地。

莲花村民委会

2014年12月12日

禁毒工作个人总结范文 第4篇

今年以来， 在县委政府的正确领导下， 在县委普法依治办的精心指导下， 我局严格按照《_ 202x 年禁毒工作计划》 的要求， 扎实开展禁毒工作， 取得了必须成绩， 现将全年禁毒工作状况总结如下。

一、 进一步提高思想认识

禁毒工作人人有责， 无论是家庭和单位只要有一个吸食_都会影响到单位的和谐及家庭和睦。 我局制定了禁毒工作年度计划， 确定了专人具体负责此项工作。 构成了主要领导总负责， 分管领导具体抓， 工作机构认真做， 专职人员主动做的机关禁毒工作格局和运作机制， 使禁毒工作得以正常开展。

二、 坚持做到每季度召开一次禁毒专题会议， 研究和安排部署禁毒工作按照工作要点的要求， 一年来， 分别于 2 月 、 4 月 、 6 月 、 8 月 、 10 月 ， 召开禁毒工作会议。 会议分别传达了禁毒工作会议精神， 研究安排了时光节点任务，个性是研究了如何结合部门实际， 进一步加强对基层报表单位和挂钩移民的禁毒宣传。

三、 实施一票否决， 落实禁毒工作职职责务、 目标、 措施为充分发挥内设机构的职能职责， 把有关禁毒措施及任务落到实处， 领导小组把相关职职责务分解到各股室， 落实到岗， 职责到人， 构成禁毒工作人人有责，个个有份， 齐抓共管， 齐头并进的管理局面， 并把此项工作纳入股室和个人年度考核的一项重要资料。 实行一票否决， 即股室或个人本年度内若有任何涉毒行为，除考核不称职， 不评先进外， 还要追究股室领导和当事人的有关职责。 一年来，各股室领导认真负责， 协助局领导小组开展禁毒工作， 看好自我的门， 管好自我的人， 做好自我的事， 使各项禁毒措施落到实处。 干部职工防毒、 拒毒、 反毒的意识和法制意识也不断增强， 没有涉毒行为的人和事发生。

四、 扎实抓好活动日的宣传

在 6?26、 10?26 国际禁毒日宣传活动期间， 我局开展了形式多样的宣传活动，重点宣传了禁毒的有关知识， 并在本单位职工家属区及挂钩移民点各悬挂禁毒宣传标语， 印发 386 余份禁毒知识宣传资料， 提高了群众远离_的意识。一年来， 我局在禁毒方面， 虽然做了不少工作， 也取得了必须的成绩， 但也存在一些困难和不足。 一是主要表此刻禁毒宣传工作中还不够深入， 不够系统。

二是在报送各种材料的时光上， 还有待进一步加强。 三是对禁毒工作的认识还有待于进一步提高， 有关措施和制度还有待于进一步落实和完善。 四是发挥部门在禁毒工作中的职能作用， 还有待于进一步加大。今后， 我局禁毒工作应着重开展好以下工作：

一是切实拟定好 202x 年的禁毒工作计划， 健全完善相关的禁毒措施和管理制度， 并狠抓措施、 制度的落实。

二是进一步发挥好统计部门职能作用， 支持配合有关部门开展好禁毒工作。资助、 帮忙戒断出所人员、 涉毒人员解决好生活困难， 巩固戒毒成果。

三是进一步增强开展禁毒工作的主动性。 定期研究、 定期检查， 及时总结和推广禁毒工作的经验和做法， 纠正和整改存在的问题和不足， 使我局禁毒工作做得更好， 为全县改革发展稳定大局， 做出用心的贡献。